Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır. Çünkü sağlıkla ilgili faaliyetler ağırlıklı olarak hizmetlerden oluşmaktadır. Hizmetler ise özellikleri gereği depolanmayan, elle tutulamayan, üretildiği anda tüketilen soyut özelliğe sahiptir. Bu nedenle soyut nitelikte olan hizmetlerin kalitesini yönetmek, denetlemek ve oluşan hataları gidermek zordur. Aynı zamanda hizmeti alacak kişilerin beklentileri de kalite yönetimi zorlaşmaktadır. Şıklarda verilen diğer ifadeler sağlık yönetimini diğer yönetimlerden ayıran özellikler arasındadır.