aof.sorular.net
Sağlık Kurumları Yönetimi 1
Sağlık Kurumları Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Sağlık Kurumları Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1218506
Sağlık Kurumları Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1218506
Müşterilerin (hastaların) aldıkları hizmetten tatmin olmaları hangi durumda ortaya çıkmaktadır?
|
Beklentiler ile algılanan hizmet eşit ise |
|
Fiyat kıyaslamasında diğer sağlık kurumlarına göre daha düşük ücret ödendiyse |
|
Beklentiler, algılanan hizmetten daha yüksek ise |
|
Hizmetin pahalılığı, yüksek kalitenin göstergesi olarak düşünüldüyse |
|
Beklentiler, algılanan hizmetten daha düşük ise |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri memnuniyeti konusunda sosyal bilimler tarafından "tatmin=algılanan hizmet-beklenen hizmet" formülünün geçerliliği kabul edilmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum