Yanıt Açıklaması: Doğru cevap “e” şıkkıdır. Çünkü “a” şıkkı olan “personel eğitimini geliştir” sorunu gidermek için kullanılabilecek bir araçtır. “b”, “c” ve “d” şıkları ise sorun veya işlemi belirtir. Oysa “e” şıkkı olan “yeniden çekim sayısı” performans göstergesidir. Bu göstergeye bakarak birimin uygun çalışıp çalışmadığı belirlenerek çözüm yolları aranır.