Yanıt Açıklaması: Cevap: Yüksek kalite, uygun konsültasyon, iyi programlama, etkili planlama ve bütçeleme faaliyetlerinin hepsi hekim ve hastaların KDH birimlerini daha fazla tercih etmelerini sağlamaya yöneliktir. Hastaların planlanması, park kolaylığı, temizlik ve rahat bir ortamda hizmeti beklemek gibi hastalara yönelik hizmetler göz önüne alınıp hasta memnuniyet çalışmaları ile bu faaliyetleri hastanenin ne kadar iyi yaptığı sürekli olarak değerlendirilmelidir. KDH birimlerinde çalışanların hastalara yönelik davranışları, hasta memnuniyetinin yükseltilmesinde diğer fiziksel çevre ile ilgili unsurlardan daha önemlidir.