Hastaların Eski Yaklaşımları:
Hastalar sistemden birbirleriyle ilişkili olmayan durumlarda faydalanır
Hastalar bakımın edilgen unsurudur
Hastalar sağlık hizmetleri talebinde bulunduktan sonra çok beklerler
Hastalar sağlık kurumuna rutin kontrole gider
Hastalar yüz yüze iletişim kurmak konusunda isteklidir
Sevk ve izleme durumlarına hizmet sunucuları karar verir
Hastalar hastanede ölür.