Sağlık çalışanları tarafından hasta ya da hasta yakınları ile kurulacak iletişimde, hem bireyin sosyokültürel yapısıyla ve hastalık durumu ile ilişkili faktörler hem de dış etkenler nedeniyle ortaya çıkabilecek davranış değişikliklerini dikkate almak gereksiz çatışmaları önlemek açısından yararlı olur.