Karşılama/Danışma ve Yönlendirme Birimleri hastayla iletişimin başlangıç noktalarıdır. Çalışanlar sağlık kuruluşunun diğer çalışanlarından ayırt edilebilecek kıyafetler giymelidirler. Birimin görevleri: kendilerine başvuran hasta, hasta yakını, ziyaretçi ya da kurum çalışanlarına kurum ve hizmetler hakkında bilgi vermek, kurum içinde yönlendirme yapmak, kurum politikalarının uygulanmasına ve sorunların çözümüne yardımcı olmaktır.