Sağlık kurumlarında günümüzde daha çok hasta odaklı iletişim modelleri benimsenmektedir. Bu modellerde yer verilen etkin dinleme, empati, davranış ve beden dili kontrolü, açık olma, güven verme ve iletişimin doğru gerçekleştiğini onaylayan geri-bildirim faktörleri, başarılı bir iletişimin temel ilkeleri olarak öne çıkmaktadır. Apati duygusal yalıtım ve soğukluk anlamına gelir.