Telefon aracılığıyla gerçekleştirilen iletişimde 112 çalışanı ile hasta yakını arasındaki etkileşimi olumsuz yönde etkileyebilecek iletişim engelleri söz konusudur:
- Kapsama alanı dışında olması hâlinde mobil telefonların sıkça kesintiye uğraması ve diyaloğun bölünmesi,
- Hasta yakının içerisinde bulunduğu duygusal durum (Örneğin: Endişe, stres, panik vb.),
- Tıbbi terminoloji kullanımı,
- Çok hızlı bir biçimde konuşulması,
- Çok kısık bir ses tonu ile konuşulması. Doğru cevap D’dir.