Bilgi ve iletişim teknolojileri aracılığı ile iletişimin hastaların ihtiyaçlarına yanıt verir nitelikte olması için temel ilkeler şunlardır: sağlık hizmeti sürekli ilişkiye dayandırılmalıdır, hasta kontrol kaynağıdır, bilgi paylaşılmalıdır, karar alma süreci kanıta dayalı olmalıdır, güvenilirlik sağlanmalıdır, şeffaflık gerekliliktir, ihtiyaçlar öngörülmelidir, sağlık hizmeti sunan personel arasında iş birliği önceliktir. Bilgi gizli kalmamalı aksine paylaşılmalıdır.