transkript: 3. Çalışanların bilgili ve nazik olmaları ve müşterilerde güven duygusu uyandırma becerileri SERVOUAL modelindeki hizmet kalitesi boyutlarından hangisinde yer almaktadır? A) Fızikwbzeîhkler B) Heveshlik C) Duyarlılık D) Guvemlırhk E) Güvence