transkript: Bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece anarken, diğer müşteri gereksinimlerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? A Benzeşim zıtlık modeli ) B) Zıtlık modeli C) Olumsuzluk modeh D) Çehşkı modelı E) Kano modeli