transkript: 9. Müşteri memnuniyeti yaratma sürecinin aşamalarından hıri olan müşterinin tanımlanması evresinde 9 hangi soruya cevap aranır? A) Müşteriler sağlık kurumuna dair nasıl bir algılamaya sahiptir? B) Müşterı sayısını artırmak üzere ne tür politikalar wzlenmelidir? C) Mevcut ve hedef müşteri kitlemiz kimdir? D) Müşteriye yönelik olarak ne tür adımlar atılmahdır? E) Müşterilerin sağlık kurumundan beklenliîeri nelerdir?