aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475348
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475348
SERVQUAL yöntemi hangi yıllar arasında geliştirilmiştir?
|
1980-1983 |
|
1983-1987 |
|
1987-1990 |
|
1983-1990 |
|
1990-1993 |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümünde yaygın olarak kullanılmakta olan SERVQUAL yöntemi 1983 – 1990 yılları arasında Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilmiştir.
Yorumlar
- 0 Yorum