Yanıt Açıklaması: SKİ’nin [ve TKY’nin] bir dizi ayırt edici özellikleri ve fonksiyonları vardır. Bu özellikler ve fonksiyonlar çoğu kez iyi yönetimin özü olarak tanımlanır ve şunları içerir: • Örgütün dış çevresini anlama ve buna uyarlanma. • Süreçleri incelemek ve iyileştirmek için klinisyenler ve yöneticileri güçlendirme (empowering). • Müşteri tercihlerinin kalitenin en önemli belirleyicileri olduğu ve müşteri teriminin hem süreçteki hastaları hem de hizmet sunucularını içerdiği normunun benimsenmesi. • Geleneksel, bölümsel ve mesleki hatların ötesine geçen çok disiplinli bir yaklaşımın geliştirilmesi. • Planlı, açıkça belirtilmiş sürekli değişim ve uyarlama felsefesinin benimsenmesi. • Planlanmış örgütsel öğrenme yoluyla en iyi uygulamaların yerine getirilmesini sağlayacak mekanizmaların kurulması. • Süreç analizi ve değişime rasyonel, veriye dayalı ve işbirlikçi bir yaklaşımın benimsenmesi için motivasyon sağlama.