transkript: 16. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yeni müşteriler kazanmanın yanı sıra mevcut müşterilerini elde tutabilmek için müşteri odaklı sadakat programları uygulamaya başlamasında etkili olmuştur? A) B) Muşten şıkâyedennın artmasw Uzun dönemîi müşten whşkileri geiişîırmenin amaçlanması İşletmelerın mevcut muşterıyı elde tutmamn maliyetinin daha düşük oîduğunu kabuHenmesı Müştenlerin ihtiyaçmrının önemınin kabul edılmesı İletişwm teknolojilerinde yaşanan geîişmeler