transkript: 20. Fıtzsimmons ve Fıtzsimmons tarafından geliştirilen modele göre, çalışanların hizmet sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren müşte ' hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Esneklik B) Güvence C) Karşwhkverebilmek D) szıkseloîanaklar E) Guvenirlilik