transkript: 17. Hizmet kalitesı ın boyutlarını kar lık verebilme, güvence, empatı ve fiziksel varlıklar olarak sıralayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir? A) Martin B) Odabaşı C) Fitzsimmons ve Fiizsimmons D) Şeytan E) Friedman