Satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim sürecinin unsurları; kaynak, kodlama, mesaj, kanal, kod açma, alıcı, geribildirim ve gürültü şeklindedir. Kaynak mesajı ileten yani satış elamanı iken, alıcı müşteridir ve müşterinin tepkileri ise geri bildirim olarak adlandırılır. Bu süreçte satış elemanı mesaj ve kanaldan önce sunumunu hazırlamalıdır. Bu bakımdan sunum kodlama aşamasında hazırlanmalıdır.