Potansiyel bir müşterinin, satış elemanı ile herhangi bir bilgi için bağlantıya geçmesi durumunda, müşteriye hızlı bir şekilde yanıt verilmesi önem taşır. Müşteriler, ürünler hakkında daha sonra değil, hemen bilgi almak isterler. Müşterinin izlenip, hızlı bir şekilde bilgilendirilmesi, satış elemanı hakkında, etkili ve dikkatli bir satış elemanı olduğu izlenimi yaratır.