Konaklama hizmetlerinde satıştan sorumlu kişilerin, sattığı ürün veya hizmetin tüm yönlerini bilmesi gerekir. İşletmenin fiziksel özellikleri ve konaklama ile ilgili ayrıntıları bilmesinin yanında satış elemanları; ürün ve hizmet bilgisi kapsamında, hizmetin satın alınmasıyla müşterinin kazanacağı yararlar, otelin konumu, bölgesi ve imajı gibi konularda da müşteriye bilgi verebilmelidir.