Müşteri şikâyetlerinin yönetimi açısından yapılacak ilk iş tabii ki mümkün olduğunca az şikâyet üretmektir. Bu ancak işletmenin iş süreçlerinin mükemmelleştirilmesi ve müşteri odaklı bir çalışma anlayışıyla mümkün olur. Şikâyetleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün olmasa bile en aza indirgemek hedef olmalıdır. Bunun yanı sıra, gelen şikâyetlere karşı ilgili davranmak, mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek ve
mümkünse şikâyetçi müşteriyi tatmin edecek bir çözüm üretmek de önemlidir. Tam bir çözüm üretilemese dahi, şikâyetini size ileten müşterilerin işletmenizin bu konudaki genel yaklaşımlarından ve personelinizin tutum ve davranışlarından memnun olması önemlidir. Doğru cevap C'dir.