Satış Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1034508
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel görüşme tekniklerinden olabilir?
I. Playback tekniği
II. Ödül
III. Sessizlik
IV. Derinlemesine görüşme
V. Özetleme
I ve II |
II ve III |
III ve IV |
IV ve V |
Hepsi |
Geleneksel görüşmeler; bu yöntemde adaya genel sorular yönlendirilip, genel bilgiler alınır.
Görüşme yapılan adaya, aynı zamanda belli durumlarda nasıl davranışlar sergileyeceği ile ilgili ortama
bağlı sorular da sorulur.
Görüşmeyi yapanlar görüşme ile ilgili çeşitli teknikler kullanabilirler. Bunlar (Jobber, Lancaster,
2009):
1. Playback tekniği; görüşmeci, adayın söylediklerinin nedenlerini ortaya çıkarmak için, adayın
söylediği son birkaç kelimeyi tekrarlar.
2. Ödül; görüşme sırasında görüşmecinin adayın görüşleri, bilgisi ve deneyimine karşı gösterdiği
ilgi, aday tarafından mükafat olarak algılanır. Görüşmeci adayın sözlerini; “mmm, evet,
anlıyorum” gibi ses ya da ifadelerle destekleyebilir. Ya da gözlerini ya da başını kullanarak
adayı onaylayabilir. Bu tür destekler adayı cesaretlendirir.
3. Sessizlik; görüşmelerde sessizlik görüşmecinin güçlü bir dostu olabilir. Ancak sessizliğin
incelikle kullanılması gerekir. Aksi takdirde uyum kaybolabilir ve adayların kendilerini ifade
etmelerinin önündeki engeller artabilir. Sessizlik çoğu zaman adayın önemli bir soruya yeterli ve
net bir yanıt vermemesinden sonra kullanılır.
4. Derinlemesine görüşme; bu tür görüşmelerde görüşmeci adaydan detaylı bilgi almaya çalışır.
Görüşme formunun dışına çıkılarak kapsamlı sorular sorulur. Görüşmelerin birebir olması
nedeniyle, bu tür görüşme zaman alıcıdır. Ancak bu yöntemle, aday hakkında kişisel bilgiler
detaylı olarak toplanabilir ve adayın duygu ve düşüncelerinin daha iyi anlaşılması sağlanabilir.
5. Özetleme; görüşmeci görüşme sırasında aday hakkında bazı görüşler elde etmek için, görüşme
yapılan aday tarafından yapılan bazı açıklamaları kısaca adaya onaylatmaya çalışır. Örneğin
Görüşme sırasında görüşmeci “anladığım kadarıyla ilk satış işinizde firmanızın nitelikli ürünlere
sahip olmaması nedeniyle başarılı olamadınız. Ancak ikinci işinizde çalıştığınız firma nitelikli
ürünler üretiyordu ve satışçılara işletme tarafından gerekli eğitimler veriliyordu, bu nedenle de
başarı sağladınız. Bu doğru bir özetleme oldu değil mi” diyerek konuyu özetlemeye çalışabilir.
Böylece yanlış anlamalara yol açılmadan, görüşme yapılan adayın belli konulardaki görüşleri net
olarak alınır. Görüşme daha sonra bu konu üzerinde ya da başka bir konu üzerinde devam
edebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum