Satış elemanlarının performanslarını gösterebilmeleri iki temel unsura bağlıdır: Bunlardan ilki, çalışanların istekliliği (işi yapmada gösterecekleri istek ve arzu), ikincisi de çalışanların işi yapmak için sahip olmaları gereken donanımdır (bilgi, beceri ve yeteneklerdir). Sorunun doğru cevabı E seçeneğidir.