"Çalışanları bilgilendirmek ve bilgiyi paylaşmak, çalışanlara esnek biçimde yaklaşmak, onlarla ilgilenmek, çalışanlardan beklentileri adil ve net olarak tanımlamak." Güdüleme tekniklerinden, güven duygusu yaratmak tekniğini açıklamaktadır.
"Sorun çözme ve karar alma yetkisini tabana yaymak. Müşteriyi en iyi tanıyan, bilen kişinin, müşteri memnuniyeti için sorumluluğunun çok olması." Güçlendirmek ve yetkilendirme tekniğini açıklamaktadır.
"Başarılı müşteri hizmet sunucularının farkında olmak, çalışanların önerilerini hizmet gelişimi için uygulamak. " Müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak tekniğini açıklamaktadır.
"Ön saf çalışanlarından beklenen etik davranışlar. Saygı duyulacak yönlendirmeler vermek, etkin dinlemek ve yanıtlamak." Örnek ile yönetmek tekniğini açıklamaktadır.
"Etkin bir koçluk ile gerekli dönütleri sağlamak, her çalışanın ihtiyacına göre iletişim kurmak, başarıları hemen ödüllendirmek." Çalışanları geliştirmek tekniğini açıklamaktadır.
Doğru cevap B seçeneğidir.