Bir seyahat acentası, seyahatin her aşamasında müşteriye hizmet verir. Acentanın bir
dağıtım aracı olarak temel sorumlulukları da aşağıdaki gibidir:
• Seyahat acentaları seyahat konusunda tavsiyeler veren bir kaynaktır. Çünkü bazı
müşteriler belirli bir plan dâhilinde seyahat acentasını ziyaret ederken, bazıları yalnızca
fikir edinmek için seyahat acentasına gelir.
• Acentalar ulaştırma hizmetlerinde aracılık yapar ve oto kiralama hizmeti verirler .
• Konaklama tesisleri için rezervasyon yaparlar ayrıca müşterilerin transferini gerçekleştirirler.
• Özel olarak paket tur ya da rehberli yöresel turlar düzenlerler.
• Özel ilgi alanlarına dönük düzenlemeler yaparlar; toplantı, hac seyahati, öğrenci
turları, sportif seyahatler,teşvik turları vb.
• Seyahat ile ilgili formaliteleri yürütürler; vize, gümrük vb.