" Kalite, rekabette önemli bir başarı faktörüdür ve kalite yönetimi işletmenin sattığı ürünlerle başlayıp bitmez. Kalite yönetimi, işletmedeki herkesin sorumlu olduğunu kabul eden bir kültürle başlar. Bilgi servisleri de dâhil olmak üzere tüm işletme fonksiyonlarının kalite göstergelerinin tanımlamasını, kalitenin ölçülmesi ve iyileştirilmesi için uygun değişiklikler yapılmasını gerektirir"Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?