Sorunun belirlenmesi. Bilimsel yöntemin ilk aşaması bir sorun olduğunun hissedilmesidir. Sorun bireyi fiziksel ya da düşünsel yönden rahatsız eden, kararsızlık ve birden çok çözüm yolu olasılığı görülen bir güçlüktür (Karasar, 2007). Sorun günlük yaşamda karşılaştığımız bir güçlük olabileceği gibi, alanyazında doldurulması gereken bir boşluk da olabilir. Sorunun çözülebilmesi için öncelikle hissedilmesi, bir sorun olarak algılanması gerekir. Bir banka şubesi müdürünün şubesine yeterince müşteri gelmediğini hissetmesini örnekleyici bir sorun olarak ele alalım. Burada bir sorunun olduğu sezilmektedir. Ancak bu sorunun çözülebilmesi için sınırlandırılmasına ve tanımlanmasına gereksinim vardır. Bu haliyle bu sorunu çözmek olanaksızdır. Doğru cevap B’dir.