Sosyal hizmet uzmanları çalışanların is yüklerini ölçme yetisine sahip olmalı, önem ve aciliyet durumuna göre önceliklerini belirlemeli, etkili şekilde işi tamamlayabilecek yollar bulabilmek için plan yapmalıdırlar. Aynı zamanda ağır iş yükünü yönetebilmede de etkili olmalıdır. Bu süreçler, aşağıdaki sosyal hizmet uzmanı rollerinden hangisini ifade eder?