transkript: 15. Yönetimn hizmet kalitesini yükseltmeye isteksız ıgıı yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak ıçın yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması hızmet kalitesinde hangi farklılığa doğrudan işaret etmektedir? A) Yonetwm algılaması ıle hızmeı kahtesı bzeliığw arasındakı fark B) Hızmet kahtesı ozeHığı ale hızmet sunumu arasındaki fark C) Tüketwcı beklentileri Ne bu beklentilerın yönetimce algılanmaîarı arasındaki fark D) Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark E) Tüketim beklentileri ile hizmet kahtesı özeliiğw araSındaki fark