transkript: 13_ Sosyal hizmetlerde tüketici beklentileriyle bu beklentilerin yönetimce algılanması arasındaki farkın daramlması için aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır? A) 8) Dışsal ıletişimm kalite düzeyinın amrıîmash sunuîan hizmetlerin tanıtımında abartıya kaçılmaması Yoneticilerın, tüketicilenn bakış açısmı anlamaya çalışması ve konuyla ılgili olarak çalışanlardan bilgw alınmasa Yönetim ve çahşanîann kalite konusuna yetennce bağhiık sergilemeleri ve kalite aıanında ulaşıîabıhr hedeflerın belwrlenmesı Maddi kaynaklar yetersizse imkânlar oranında artırılması ve uygun kişilerm çalışan alarak seçwlmesı Tükencı bekîentilerimn azaltılmasına yönelik çalışmalaryapvlmasw