transkript: hızmet kalitesı yükseltmeye yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini slandartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmek kalitesi hedeflerinin saptanmaması hizmet kalitesinde aşağıdaki farklılıklardan hangisini doğrudan işaret etmektedir? A) szmet kalitesi özelliğı i!e hwzmet sunumu arasındakı farka B) Yönetimalgwlaması ile hizmetkalitesw özelliğı arasındakı farka C) Tükencı beklenlılerı ile bu beklentilerin yönenmce algwlanmalarıarasındakifarka D) Hizmet sunumu Hedışsal ıletişım arasındaki farka E) Tükenci bekîentilerıile hızmetkalitesiozelhğw arasındaki farka