transkript: B. Yönetımın hizmet kalitesini yükseltmeye isteksiz ği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentiierine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması hizmet kalitesinde aşağıdaki farklılıklardan hangisini doğrudan işaret etmektedir? A) Hızmeı sunumu ıle dışsal ıietışım arasındaki farka B) Yünetım algiiaması ıle hizmet kaiıiesı ozellığı arasındakı farka C) Tüketici beklentileri ile bu bekleniiierin yönelimce algılanmalari arasındaki farka D) Hizmeı kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farka E) Tüketıci bekientilen ile hizmet kalıtesı ozelliğı arasındaki farka