Görüşmede hedeflenen amaç başvuru sahibi ile ilgili olduğu kadar görüşmeyi yapan sosyal hizmet uzmanı ile yakından ilgilidir. Görüşme yapılandırılması gereken bir süreçtir. Bu nedenle sosyal meslek elemanının iletişim becerisi gelişmiş, empati yeteneğine sahip olması ve iletişimde terapötik koşulları oluşturması gerekir. Görüşmenin başarısı olumlu ilişki kurulmasına bağlıdır. Sosyal çalışmacı, görüşme yoluyla başvuru sahibinin duygularını, davranışlarını, nesnel (objektif) gerçeklerini ve öznel (subjektif) yanını daha iyi anlama olanağı bulur. Gözlem, davranışın yalnızca bir yanını gösterir. Oysa davranışın gerçek anlamını kavramak için görüşmeye ihtiyaç vardır. Başvuru sahiplerinin sosyal sorun alanlarından geldiği ve eşitsizleştirici koşulları yaşadıkları için başarı, değişime ve gelişmeye açık olmaları ve toplumsal kaynakların sunduğu olanaklar ölçüsündedir. Bu nedenle görüşmeye katılımları çoğu zaman zorunludur, yaşadıkları toplumsal koşullar düşünülecek olursa birincil amaçları sosyal hizmetlerden yararlanmaya dönüktür. A seçeneğinde verilen bilgi mesleki görüşme ile ilgili olarak doğrudur. Görüşme-mülakat (interview) sosyal hizmet uygulamalarının en önemli ögesidir.