NORM OLUŞUMU VE ETKİSİ: Günlük yaşamımızda pek çok durumda, özellikle de ilk defa içine girdiğimiz sosyal ortamlarda bir davranışı nasıl yapacağımıza karar verirken ya da bu ortamlarda hangi davranış tarzının doğru olduğunu anlamak için aynı ortamdaki başkalarının ne yaptığına bakarız. Yeni bir işe girdiğinizi düşünün. Her iş yerinin formel çalışma kuralları vardır (mesai saatleri, mola süreleri, fazla mesai, hastalık izni, yıllık izin vb.) fakat en az bunlar kadar önemli olan informel kurallar vardır. O iş yerine alışmak demek hangi davranışların onay gördüğü ya da görmediğine (patrona ve çalışma arkadaşlarına nasıl hitap edileceği, işe geç kalındığında ne yapılacağı, görevle ilgili bir aksaklık durumunda problemin nasıl çözüleceği vb.) ilişkin belirli bir anlayış geliştirmek anlamına gelir. Bu ortamda ilk başlarda pek çok durumda ne düşüneceğimiz ya da nasıl hareket edeceğimiz konusunda kendimizden emin olamayız. Davranışlarımızı yönlendirecek bir normumuz yoktur. Zira bunun için elimizde yeterli miktarda bilgi yoktur. İşte böyle belirsiz durumlarda diğer insanların yaptıkları ve söyledikleri bizim için bir bilgi kaynağı haline gelir.