Spor Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #730855
Hizmet kalitesinin beş temel boyutunu sporun futbol branşından örneklendirmek gerekirse, aşağıdakilerden hangisi kavram ve örnek eşleştirmesi bakımından yanlıştır?
Güvenirlik; Taraftarın çok istediği bir ünlü oyuncunun futbol klübü tarafından satın alınması |
Güvence: Teknik direktörün spor bilimlerindeki en son gelişmeleri takip eden ve uygulayan bir yardımcı ekibinin olması |
Empati: Kulüp başkanının sporcuların yaşadıkları problemi içselleştirerek sorunlara çözüm bulma yolunu tercih etmesi |
Sorumluluk: Futbol klübünde engellilerin maçları izlemelerine yönelik özel bazı düzenlemelerin olması |
Satış Sonrası Hizmetler; Futbol takımının taraftar ürünlerinin satıldığı mağazalardaki alışverişinizin memnuniyetin ölçülmesi amacıyla alışveriş sonrası kişilere anket yapılması |
Satış sonrası hizmetler, hizmet kalitesinin beş temel boyutu arasında yer almamaktadır. Diğer tüm seçenekler hizmet kalitesinin beş temel boyutundandır ve doğru tanımlanmıştır. Bu nedenle doğru cevap E’dir.
Yorumlar
- 0 Yorum