Spor Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #730855

Hizmet kalitesinin beş temel boyutunu sporun futbol branşından örneklendirmek gerekirse, aşağıdakilerden hangisi kavram ve örnek eşleştirmesi bakımından yanlıştır?


Güvenirlik; Taraftarın çok istediği bir ünlü oyuncunun futbol klübü tarafından satın alınması

Güvence: Teknik direktörün spor bilimlerindeki en son gelişmeleri takip eden ve uygulayan bir yardımcı ekibinin olması

Empati: Kulüp başkanının sporcuların yaşadıkları problemi içselleştirerek sorunlara çözüm bulma yolunu tercih etmesi

Sorumluluk: Futbol klübünde engellilerin maçları izlemelerine yönelik özel bazı düzenlemelerin olması

Satış Sonrası Hizmetler; Futbol takımının taraftar ürünlerinin satıldığı mağazalardaki alışverişinizin memnuniyetin ölçülmesi amacıyla alışveriş sonrası kişilere anket yapılması


Yanıt Açıklaması:

Satış sonrası hizmetler, hizmet kalitesinin beş temel boyutu arasında yer almamaktadır. Diğer tüm seçenekler hizmet kalitesinin beş temel boyutundandır ve doğru tanımlanmıştır. Bu nedenle doğru cevap E’dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum