Tüketicinin satın alma karar süreci dört aşamadan oluşmaktadır: Problemin/ihtiyacın tanımlanması, bilgi arayışı, alternatiflerin değerlendirilmesi, ürün seçimi/karar verme. Ürünün ikinci elinin yenisi yerine tercih edilmesi bu noktada tüketicinin satın alma karar sürecindeki bir aşama değildir.