“Tüketici beklentilerindeki artış ve değişim, kamusal sosyal sorunlara eğilim konusunda kurum ve kuruluşların giderek daha fazla sorgulanır hale gelmesi, reklam, promosyon gibi iletişim araçlarının güvenilirliğinin azalması işletmeleri farklı ........... yaratmaya zorlayan diğer etkenlerdir.” Paragrafta boş olan yere hangisinin gelmesi gerekir?