Şirketlerin sosyal medya etkileşimleri ile halkla ilişkiler ve pazarlama alanında şu sonuçlar yaratılabilir: Marka farkındalığı oluşturma, sosyal medyada etkileyicilerin etkilenmesi ve fikir liderliği oluşturma, ürün hizmet veya kurum hakkında karşılıklı konuşma/iletişim başlatma ve sürdürme, şirket dışındaki ürün hizmet veya çalışanlarla ilgili hızlı geribildirim alma,?sosyal medyada trafik yaratma, ?virütik haber ya da bilgi yayma, web sayfasına ilgiyi çekme,? rakiplerin sosyal medya etkileşimlerinin izlenmesi,?sektörle ilgili sosyal medya etkileşimlerinin takibi,? şirket veya ürünlere karşı oluşan tepkilere hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilme,?veri madenciliği için veri yaratma,?sosyal medya içeriklerinden edinilecek geribildirimlerin taktik kararlarda kullanılması.