Üretim kavramı tüketicilerin mevcut ve ulaşılabilir olan ürünleri tercih edeceklerini savunmaktadır. Bu yaklaşımı benimseyen işletmeler kendi üretim süreçlerine aşırı odaklanma ve gerçek amaçları olan müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve müşteri ilişkileri geliştirmeyi gözden kaçırılabilirler