Pazarlama insanının özellikleri şu şekildedir:

• İnsan bazen rasyoneldir, bazense değildir. 
• Soyut ve somut, içsel ve dışşal ödüllerle güdülenebilir. 
• Sembolik değişimlerin yanı sıra faydacı değişimler de gerçekleştirir. 
• Tam bilgiye sahip olmasa da kendisi için en iyiyi seçmeye çalışır ve en azından temel ve bazen bilinçsiz olarak maliyet ve fayda hesabı yapar.
• Genel olarak kârını maksimize etmek istemekle birlikte genelde optimum kazancın altında bir duruma razı olur.
• Değişimler çevre kısıtları ve güçleri etkisinde gerçekleşir.

Hizmet ve fikirler ifade ettikleri semboller yüzünden satın alınması sembolik değişime aittir. Doğru cevap B'dir.