Kişi ikna aşamasında yeni teknolojiyi benimsemesi ya da benimsememesi halinde neler olacağını tahmin etmeye çabalar. Her yenilikte olduğu gibi, yeni bir teknolojinin benimsenmesi de beraberinde bazı belirsizlikleri içermektedir. Tüketici bu belirsizlikleri azaltmak amacıyla hem bu aşamada hem de karar aşamasında çaba gösterir. Özellikle de yeni teknolojinin kendisine getireceği faydaları ve maliyetleri tahmin etmeye çalışır. Bu çabaları kapsamında ticari kaynakların yetersiz kaldığı durumlarda, yakın çevresinde fikir sorabileceği kişilere de danışır.