Fishbein’nin 1963 yılında sunmuş olduğu çok yönlü tutum teorisini referans alan bu teori, Fishbein ve
Ajzen’ın, 1975 yılında yayınlamış oldukları “Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to
Theory and Research” adlı çalışmasından alınmıştır. Sosyo-psikolojik temelli bir davranış teorisi olup,
yenilikçi teknolojiye yönelik bilgiye dayalı tutumları temel alır. Bu teoriye göre, tüketicinin yenilikçi
teknolojiyle ilgili sahip olduğu tutum, bir öğrenme şeklinde kendini göstermektedir. Tüketici, yeni bir
ürüne doğru yönlenebilmesi ve inanması için o ürün hakkında bilgi sahibi olması gerekmektedir.
Müşterilerde yeni ürün hakkında bilgi eksikliği her zaman olabilir. Hatta yanlış bilgilendirmeler
yüzünden ürüne karşı antipati duyabilir. Bu nedenle işletmeler müşterilerini teknolojik yenilikler
hakkında bilgilendirmek durumundadır.