transkript: 20. Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetleri açısından da dikkate alınacak ve hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan temel faktörlerden biri değildir? A) Arz ve talebi eşleştirmesı B) İnsan kaynakları polinkalarında açwkhk olması C) Müşteri bekîemilerinın elkm yönetilememesi D) Uygun olmayan pazarlama araştırması yakıaşımına sahıp olması E) Zayıf hizmet tasarımının olması