transkript: 20. Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetleri açısından da dikkate alınacak ve hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan temel faktörlerden biri değildir? A) Müşteri bekîentilerimn etkm yönetüememesi B) Zayıf hizmet tasarımının oîması C) İnsan kaynakları polıtwkalarında açwkhk olması D) Uygun olmayan pazarlama araştırması yakıaşımına sahıp olması E) Arz ve ıalebı eşleştirmesi