Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #506272

Aşağıdakilerde hangisiParasuraman, Berry ve Zeithaml’ın hizmet kalitesi faktörlerinden biri değildir?

Güvenilirlik

Hizmet performans

Yanıt verebilirlik

Fiziksel özellikler

Empati

Yanıt Açıklaması:

Devam eden araştırmaları sonucunda Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum