Yeni hizmetlerin geliştirilmesi ya da mevcut hizmetlerin geliştirilmesi/iyileştirilmesi aşamalarında, işletmedeki bütün çalışanların bu süreçlere dâhil olması ve aynı vizyonu paylaşmaları Boşluk 2’nin (Doğru Hizmet Tasarımları ve Standartlarını Seçmemek) kapatılmasında önemli bir unsurdur. Boşluk 2’nin kapatılmasında diğer bir yol, hizmeti kuşatan fiziksel çevrenin ya da hizmet uzantılarının müşterilerin beklentilerine ve özelliklerine uygun olarak tasarlanmalıdır.