aof.sorular.net
Termal ve Spa Hizmetleri
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #506041
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #506041
Aşağıdakilerden hangisi algılanan hizmet kalitesi faktörlerinden birisi değildir?
|
Güvenirlilik |
|
Yanıt verebilirlik |
|
Güvence |
|
Sempati |
|
Empati |
Yanıt Açıklaması:
Devam eden araştırmaları sonucunda Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.
Yorumlar
- 0 Yorum