Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamaları şu şekildedir; temizlik ve hijyen, şifalı sulara sahip olma, iyi eğitimli, kalifiye personel, iyi görünümlü personel, yardımsever personel, sessiz bir ortam, samimi, dostça tedavi ve işlemler, tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, hataların yokluğu (tedavi ve işlemlerde), kişiselleştirilmiş ilgi, modern ekipmanlar, tıbbi destek, rahat ve konforlu odalar, garantili rezervasyonlar, doğa çevre ve atmosfer, rekabetçi fiyatlar, yiyecek ve içecek, otopark hizmetleri, destekleyici hizmetler, basit dekorasyondur.