aof.sorular.net
Termal ve Spa Hizmetleri
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #505638
Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #505638
Müşterinin bir hizmetten beklentisi ile o hizmetin sunumundan sonraki algısı arasındaki fark olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Hizmet süreci |
|
Hizmet sürekliliği |
|
Hizmet çıktısı |
|
Hizmet tasarımı |
|
Hizmet kalitesi |
Yanıt Açıklaması:
Genel olarak bakıldığında, hizmet kalitesi müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır. Bu tanım biraz daha genişletildiğinde hizmet kalitesini; müşterinin bir hizmetten beklentisi ile o hizmetin sunumundan sonraki algısı arasındaki fark olarak tanımlamak mümkündür.
Yorumlar
- 0 Yorum