Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #505638

Müşterinin bir hizmetten beklentisi ile o hizmetin sunumundan sonraki algısı arasındaki fark olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet süreci

Hizmet sürekliliği

Hizmet çıktısı

Hizmet tasarımı

Hizmet kalitesi

Yanıt Açıklaması:

Genel olarak bakıldığında, hizmet kalitesi müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır. Bu tanım biraz daha genişletildiğinde hizmet kalitesini; müşterinin bir hizmetten beklentisi ile o hizmetin sunumundan sonraki algısı arasındaki fark olarak tanımlamak mümkündür.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum